1. RESPONSABLE Y ALCANCE
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados para la operación de fmartinez.cl es Felipe Eduardo Martínez Rodríguez, RUT 19.043.977-1, con domicilio en 26 sur C 90, Talca, Chile.
Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a hola@fmartinez.cl con el asunto “Protección de datos”.
Esta política describe el tratamiento de datos de quienes visitan fmartinez.cl, solicitan información o recursos, completan nuestros formularios, responden anuncios, agendan reuniones o contratan nuestros servicios. Comprende también las interacciones con nuestros canales de correo, teléfono, WhatsApp y perfiles comerciales en Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn.
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales en Chile. Los datos de las personas que representan o trabajan en esas organizaciones también están protegidos por esta política.
El tratamiento de contactos y pacientes por cuenta de nuestros clientes tiene un alcance diferente, que se explica en la sección 11 y se documenta en el contrato y anexo correspondiente.
2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Según la interacción, podemos recopilar:
a) Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono o celular, ciudad, cargo, especialidad y nombre del negocio.
b) Antecedentes del negocio: servicios ofrecidos, objetivos, necesidades y presupuesto publicitario. Los campos concretos se identificarán en cada formulario. No solicitaremos información adicional ajena a la finalidad informada.
c) Relación comercial: consultas, mensajes, propuestas, contratos, aceptaciones, reuniones, instrucciones, historial de atención y entregables.
d) Datos tributarios y de pago: RUT, nombre o razón social, domicilio y antecedentes necesarios para documentar y verificar pagos. Las tarjetas se procesan mediante Mercado Pago; no solicitamos sus números completos ni códigos de seguridad en nuestros formularios.
e) Grabaciones y transcripciones: voz, imagen y contenido de reuniones cuando se informe previamente y se obtenga la autorización correspondiente, conforme a la sección 5.
f) Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita, parámetros de campaña, identificadores de publicidad y eventos de interacción, según las tecnologías efectivamente activadas y las preferencias autorizadas.
g) Preferencias y registros de privacidad: consentimientos, revocaciones, solicitudes de derechos y preferencias de contacto.
Los datos pueden provenir directamente de ti, de formularios de captación de Meta, de las interacciones con nuestros canales o de una persona de tu organización que nos proporcione tus datos para coordinar un servicio. En este último caso, te informaremos del origen y finalidad cuando corresponda.
Los campos obligatorios se identificarán en cada formulario. Si no entregas los datos indispensables, es posible que no podamos responder, agendar o prestar el servicio solicitado. Los datos opcionales y el consentimiento publicitario no serán condición para atender una consulta o entregar un recurso solicitado.
No incluyas fichas clínicas, diagnósticos ni información de salud propia o de pacientes en nuestros formularios comerciales. Si recibimos información sensible innecesaria, restringiremos su acceso y gestionaremos su eliminación o devolución según corresponda.
3. PARA QUÉ TRATAMOS LOS DATOS Y CON QUÉ HABILITACIÓN
Utilizamos los datos para:
- - Responder consultas, entregar recursos solicitados, evaluar necesidades y preparar propuestas.
- - Agendar reuniones y enviar confirmaciones, recordatorios y seguimiento directamente relacionado con tu solicitud.
- - Formalizar, prestar y administrar los servicios, coordinar al equipo, emitir documentación tributaria y verificar pagos.
- - Enviar newsletters, promociones y comunicaciones comerciales cuando exista una habilitación válida y respetando tus preferencias.
- - Analizar el funcionamiento del sitio y medir campañas mediante las herramientas opcionales que autorices.
- - Documentar instrucciones y acuerdos en reuniones cuya grabación hayas autorizado.
- - Mantener la seguridad, atender solicitudes de derechos, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia necesaria para gestionar controversias.
Aplicamos las habilitaciones exigidas por la Ley 19.628 vigente, incluido el consentimiento expreso cuando corresponda y las autorizaciones legales aplicables. La mera lectura de esta política no constituye consentimiento para todos los tratamientos.
Desde la entrada en vigor de la reforma de la Ley 21.719, utilizaremos, según el caso, las bases legales de consentimiento, medidas precontractuales solicitadas, ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. Cualquier tratamiento basado en interés legítimo requerirá una evaluación previa de necesidad y ponderación de derechos; esta política no constituye una invocación general de esa base.
4. CORREO, WHATSAPP Y LLAMADAS
Podemos comunicarnos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono para atender solicitudes y coordinar servicios.
Las newsletters y campañas promocionales se distinguirán de las comunicaciones necesarias para gestionar una consulta o contrato. Su suscripción se solicitará de manera opcional y separada, identificando los canales autorizados. Descargar una guía o contratar un servicio no implicará, por sí solo, aceptar campañas promocionales indefinidas.
Puedes dejar de recibir publicidad utilizando el enlace de baja, respondiendo “BAJA” en el canal correspondiente, solicitándolo durante una llamada o escribiendo a hola@fmartinez.cl. No necesitas justificar tu decisión. Respetaremos también las solicitudes efectuadas mediante los mecanismos legales aplicables, incluido No Molestar cuando corresponda.
La baja de publicidad no impedirá las comunicaciones necesarias para un servicio vigente. Podremos conservar un registro mínimo de exclusión para evitar nuevos envíos, sin utilizarlo para otras campañas.
5. GRABACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN DE REUNIONES
Podemos utilizar Fathom o las funciones de Google Meet para grabar, transcribir o resumir reuniones, incluyendo funciones automatizadas o de inteligencia artificial cuando estén habilitadas.
Antes de iniciar informaremos la herramienta, finalidad y participantes con acceso, y solicitaremos la autorización correspondiente. La participación en una reunión no se considerará por sí sola consentimiento para grabarla.
Puedes solicitar una reunión sin grabación. Las grabaciones no se utilizarán para publicidad ni se publicarán sin una autorización específica adicional.
Se limitará su contenido a lo necesario para la coordinación comercial y ejecución de servicios. No se incorporarán deliberadamente datos de pacientes ni documentos clínicos.
Las grabaciones y transcripciones se conservarán durante 12 meses desde la fecha de cada reunión y luego se eliminarán. Este plazo se informará antes de obtener la autorización. Si corresponde atender una solicitud de eliminación anterior, se procederá conforme a la ley. Cualquier conservación excepcional necesaria por una obligación legal o una controversia concreta se limitará a la información pertinente, con acceso restringido y durante el plazo justificable.
6. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS
No vendemos ni arrendamos bases de datos personales.
Según el servicio o interacción, pueden intervenir:
- - Mandarina, plataforma basada en GoHighLevel: CRM, formularios, agenda, seguimiento y automatizaciones.
- - Webempresa: alojamiento y operación técnica del sitio.
- - Google Workspace: correo corporativo, documentos, almacenamiento y reuniones, según las funciones utilizadas.
- - Google Analytics 4 y Google Ads: analítica y medición publicitaria, conforme a las preferencias autorizadas.
- - Meta: formularios de captación, anuncios, Meta Pixel y API de conversiones, según la configuración y autorizaciones aplicables.
- - Microsoft Clarity: mapas de interacción y reproducción de sesiones de navegación, con los resguardos indicados en la sección 9.
- - FirmaYa: firma electrónica de propuestas y documentos, y registros asociados al proceso de firma.
- - Mercado Pago y entidades bancarias: procesamiento o verificación de pagos.
- - Fathom o Google Meet: grabación, transcripción o resumen de reuniones autorizadas.
- - Colaboradores, partners y asesores: exclusivamente dentro de las funciones asignadas y sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Nuestros perfiles y anuncios en TikTok y LinkedIn también están sujetos al tratamiento que esas plataformas realizan conforme a sus propias políticas. Su utilización no implica que tengamos instalados sus píxeles en fmartinez.cl.
Algunos proveedores actúan por nuestra cuenta y otros pueden actuar como responsables independientes respecto de determinados tratamientos. Sus políticas no sustituyen nuestras propias obligaciones.
Podremos comunicar datos a autoridades o asesores cuando exista una obligación o habilitación legal, limitando la información a lo necesario.
La incorporación de nuevas herramientas que cambien sustancialmente los datos tratados, las finalidades o los destinatarios requerirá actualizar esta información y obtener una nueva autorización cuando corresponda.
7. TRATAMIENTO FUERA DE CHILE
Las herramientas utilizadas pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile. Asimismo, en el futuro podrían acceder colaboradores autorizados desde otros países.
Antes de habilitar dichos accesos o transferencias, se deberán verificar los destinos, proveedores, finalidades y mecanismos jurídicos aplicables, junto con las condiciones contractuales y medidas de seguridad correspondientes.
La entrega de datos o aceptación de esta política no constituye una autorización general para transferencias a cualquier país o destinatario.
La identificación de ubicaciones y garantías concretas de los proveedores debe completarse con sus contratos antes de publicar la versión definitiva de esta política. Puedes consultar información sobre destinatarios y transferencias escribiendo a hola@fmartinez.cl.
8. CONSERVACIÓN
Conservaremos los datos de personas que consulten sin contratar durante un máximo de 12 meses desde la última interacción relevante. Los envíos automáticos de nuestra parte no reiniciarán por sí solos ese plazo.
Si existe una suscripción voluntaria a newsletters, conservaremos los datos mínimos necesarios para esa finalidad mientras se mantenga la suscripción, con revisión periódica de su necesidad y vigencia.
Los datos de clientes se conservarán durante la relación contractual. Tras su término, se eliminarán o anonimizarán los datos operativos que ya no sean necesarios, manteniendo por separado los documentos exigidos por obligaciones tributarias, legales o por la gestión de responsabilidades, durante los plazos aplicables.
Las grabaciones y transcripciones se conservarán durante 12 meses desde cada reunión, conforme a la sección 5. Los datos de navegación se conservarán conforme a los plazos concretos que se documenten en el inventario de cookies y configuraciones de las herramientas.
Una solicitud de eliminación se atenderá cuando proceda legalmente. Si debemos conservar información, explicaremos el motivo y limitaremos su uso a esa finalidad.
La eliminación deberá extenderse a las herramientas y copias bajo nuestro control, considerando sus ciclos técnicos de respaldo. Las copias conservadas temporalmente para recuperación deberán quedar restringidas y no reintroducirse en el uso habitual.
Procedimiento de eliminación:
Felipe Eduardo Martínez Rodríguez coordinará las eliminaciones. Puedes solicitarlas en hola@fmartinez.cl. Verificaremos tu identidad mediante medios proporcionales, sin exigir documentos innecesarios, y evaluaremos si existe una obligación legal o una causa concreta que justifique conservar parte de la información.
Las solicitudes se revisarán cada día hábil, con una meta interna de acuse de recibo de dos días hábiles y de ejecución de las solicitudes procedentes de diez días hábiles. Estas metas no amplían los plazos legales: prevalecerá siempre el plazo legal más breve aplicable. Las bajas de publicidad se aplicarán sin esperar la resolución de una solicitud de eliminación más amplia.
Revisaremos semanalmente los vencimientos y prepararemos las eliminaciones para que se ejecuten al alcanzar los plazos de conservación. Se localizarán y eliminarán los datos en las herramientas, exportaciones, archivos y dispositivos profesionales bajo nuestro control; también se solicitará la eliminación a los colaboradores y proveedores que corresponda. Se comprobarán los resultados y se mantendrá evidencia mínima de la gestión, sin reproducir la información eliminada.
Si debemos conservar documentos por una obligación legal o una controversia concreta, se separarán del uso comercial y se restringirá su acceso. Informaremos las excepciones y las limitaciones relevantes. Si una copia de respaldo no permite borrado selectivo, permanecerá restringida hasta el vencimiento de su ciclo documentado. Si se restaura, se reaplicarán las eliminaciones antes de volver al uso operativo.
Cuando actuemos por cuenta de un cliente, canalizaremos la solicitud al responsable correspondiente y ejecutaremos las instrucciones válidas que procedan. No eliminaremos datos de una clínica o negocio sin autorización o habilitación legal.
El procedimiento está definido; su configuración en las plataformas y el inventario completo de plazos y respaldos están pendientes de implementación al momento de este borrador.
9. COOKIES, MEDICIÓN Y PUBLICIDAD
Se prevé utilizar Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, API de conversiones de Meta y Microsoft Clarity. Su inclusión en esta política no significa que todas estas herramientas estén ya activadas.
Las tecnologías estrictamente necesarias se limitarán a las funciones indispensables del sitio. Las de analítica opcional, publicidad y reproducción de sesiones se configurarán para activarse solo después de la autorización correspondiente, mediante un mecanismo que permita aceptar, rechazar y configurar preferencias, y retirarlas posteriormente.
El banner y el panel de preferencias están pendientes de implementación. Hasta contar con ese mecanismo y verificar su funcionamiento, no deberán activarse tratamientos opcionales basados en consentimiento.
Meta Pixel y Google Ads pueden utilizar identificadores y eventos para atribuir conversiones y medir campañas. La API de conversiones transmite eventos desde sistemas del servidor; también debe respetar las preferencias aplicables y no eludirlas.
Si se habilita el envío de datos de contacto transformados mediante hash para relacionar conversiones, se informará específicamente antes de activarlo y se obtendrá la habilitación correspondiente. El hash no convierte automáticamente los datos en anónimos.
Clarity puede registrar interacciones y reproducir sesiones de navegación. Se deberán enmascarar entradas y contenido personal, excluir páginas y áreas sensibles y comprobar la configuración. No se describirán estas sesiones como anónimas sin verificar que efectivamente no sea posible identificar personas.
No se enviarán a Google Analytics datos personales identificables ni información sensible. Tampoco se utilizarán herramientas publicitarias o de reproducción de sesiones para captar conversaciones privadas, formularios clínicos o datos de pacientes.
Antes de activar estas herramientas se documentarán sus identificadores, categorías, duración y proveedores en un inventario accesible. También puedes gestionar cookies desde tu navegador, aunque esa opción no sustituye el mecanismo de preferencias del sitio.
10. SEGURIDAD Y ACCESOS
El acceso del equipo se realizará mediante cuentas corporativas de fmartinez.cl o de partners autorizados, con doble autenticación y permisos limitados según las funciones asignadas.
Los colaboradores deberán quedar sujetos a compromisos de confidencialidad y a instrucciones sobre el tratamiento de datos. Se revisarán los permisos y se retirarán cuando dejen de ser necesarios.
Los accesos desde otros países requerirán la revisión previa descrita en la sección 7. Una cuenta corporativa no autoriza por sí sola el acceso a toda la información.
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Si se detecta un incidente, se evaluará su alcance, se adoptarán medidas de contención y se realizarán las comunicaciones a titulares, clientes o autoridades que legalmente correspondan.
11. DATOS TRATADOS POR CUENTA DE CLIENTES
Cuando implementamos o administramos herramientas de un cliente, este determina las finalidades y usos de los datos de sus contactos y pacientes, y el Prestador actúa por su cuenta dentro de las instrucciones documentadas y del anexo aplicable.
Mandarina se utilizará en ese contexto para contactos, conversaciones y agendas, no como repositorio de documentos clínicos. Las conversaciones y agendas pueden contener información de salud y requerir medidas reforzadas aunque no incluyan una ficha clínica.
El acceso técnico del Prestador y de sus colaboradores se limitará a las tareas necesarias. Los datos no se incorporarán a nuestra base comercial ni se utilizarán para campañas de otros clientes o para publicidad propia.
La eventual contratación de servicios relacionados con documentos clínicos requerirá una cotización, evaluación jurídica y técnica y acuerdo específico previos. El pago de un servicio adicional no habilita por sí solo el acceso o almacenamiento de esa información.
Si deseas ejercer derechos sobre datos que entregaste a una clínica o negocio cliente, debes dirigirte al responsable de ese servicio. Si recibimos tu solicitud, la canalizaremos al cliente correspondiente y colaboraremos según nuestras obligaciones, sin revelar información sin verificar la identidad y las facultades necesarias.
Los resultados publicados en nuestro portafolio podrán identificar al negocio cliente conforme a su autorización contractual, pero no incluirán datos personales de sus pacientes o contactos.
12. TUS DERECHOS
Puedes solicitar información y acceso a tus datos, su rectificación, eliminación o bloqueo en los casos previstos por la legislación vigente. También puedes retirar el consentimiento y solicitar el cese de comunicaciones publicitarias, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
Desde la entrada en vigor de la reforma de la Ley 21.719, se aplicarán además los derechos de oposición, portabilidad y las garantías relativas a decisiones automatizadas, con sus requisitos y excepciones legales. No utilizamos las herramientas aquí descritas para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
Escribe a hola@fmartinez.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer, los datos o tratamiento al que se refiere y un medio de respuesta. Solicitaremos únicamente los antecedentes de identidad necesarios, de forma proporcional al caso.
Responderemos dentro del plazo legal vigente al momento de tu solicitud, sin sustituirlo por un plazo contractual más extenso. Desde la entrada en vigor de la reforma se aplicará su procedimiento y plazo general de 30 días corridos, con las prórrogas legalmente procedentes y debidamente informadas.
Si no acogemos una solicitud, explicaremos los motivos y las vías legales de reclamación. Podrás recurrir a los tribunales o a la autoridad competente conforme al régimen vigente, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales cuando sus atribuciones sean aplicables.
13. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios comerciales no están dirigidos a menores de 18 años. No solicitamos deliberadamente sus datos mediante nuestros formularios de captación comercial.
Si detectamos una recopilación inadecuada, restringiremos su tratamiento y adoptaremos las medidas correspondientes. Esta regla no describe ni autoriza el tratamiento de datos de pacientes menores por cuenta de clientes, que requiere una evaluación específica.
14. VIGENCIA Y CAMBIOS
Esta política se interpreta conforme a la Ley 19.628 y demás normativa aplicable. Las modificaciones introducidas por la Ley 21.719 se aplicarán desde su entrada en vigor, el 1 de diciembre de 2026.
Publicaremos las actualizaciones indicando su fecha y versión. Los cambios relevantes se comunicarán por medios adecuados a las personas afectadas. Cuando una nueva finalidad requiera consentimiento, este se solicitará antes de iniciar el tratamiento; la publicación de una nueva política no lo sustituye.
Contacto: hola@fmartinez.cl.