1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los servicios ofrecidos bajo el nombre fmartinez.cl son prestados por Felipe Eduardo Martínez Rodríguez, RUT 19.043.977-1, con domicilio en 26 sur C 90, Talca, Chile, en adelante, el “Prestador”.
El correo para consultas, comunicaciones contractuales y solicitudes relacionadas con datos personales es hola@fmartinez.cl.
Estos términos regulan la contratación de servicios de marketing, consultoría e implementación digital por empresas y profesionales establecidos en Chile, en adelante, el “Cliente”.
2. SERVICIOS Y ALCANCE
Los servicios comprenden los programas Agenda Llena y Carro Lleno y las actividades de estrategia, contenidos, publicidad digital, implementación tecnológica, medición y acompañamiento expresamente incluidas en la propuesta contratada.
La propuesta individualizará al Cliente y establecerá el plan, entregables, cantidades, canales, honorarios, calendario de pagos y demás condiciones específicas.
Los servicios o prestaciones adicionales requieren una cotización y aceptación escrita previa. La descripción del sitio debe interpretarse conjuntamente con la propuesta, respetando las condiciones ofrecidas que resulten legalmente exigibles.
Los servicios de marketing no constituyen atención de salud ni asesoría clínica.
3. CONTRATACIÓN Y FIRMA ELECTRÓNICA
La contratación se formaliza mediante la firma electrónica de la propuesta, a la que se adjuntarán o incorporarán estos términos, identificando su versión. El Cliente recibirá una copia de los documentos aceptados.
Quien firme por una empresa declara contar con facultades suficientes para representarla.
Solicitar información o agendar una reunión diagnóstica gratuita no implica contratar un servicio pagado.
En caso de diferencias, prevalecerán las condiciones específicas de la propuesta aceptada, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
4. HONORARIOS, PAGO INICIAL Y DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA
La contratación contempla un período inicial mínimo de 90 días corridos, cuyo precio total se indicará expresamente en la propuesta y deberá pagarse íntegramente por adelantado, antes del inicio del servicio.
Las referencias a valores mensuales durante este período constituyen un desglose del precio y no una modalidad de pago en cuotas.
Después del período inicial, los honorarios se cobrarán mensualmente por adelantado, conforme a las fechas indicadas en la propuesta.
Los valores se expresan en pesos chilenos y corresponden a honorarios brutos. Las retenciones y obligaciones tributarias se cumplirán conforme a la normativa vigente, sin incrementar el precio bruto aceptado.
Cuando el Cliente deba practicar una retención legal, pagará al Prestador el monto líquido y enterará la retención ante el Servicio de Impuestos Internos. Cuando no deba retener, pagará el monto bruto, correspondiendo al Prestador cumplir las obligaciones tributarias pertinentes.
Las boletas de honorarios electrónicas se emitirán por los pagos recibidos y en la oportunidad legalmente correspondiente.
Los medios de pago serán transferencia bancaria y Mercado Pago. No se agregarán cargos que no hayan sido informados y aceptados antes del pago.
El inicio del servicio requiere la firma de la propuesta y el pago inicial.
Ante un atraso, el Prestador notificará al Cliente y podrá suspender nuevas actividades si el pago no se regulariza dentro de cinco días hábiles desde dicha notificación. Esta suspensión no autoriza a retener cuentas, dominios, datos o accesos de titularidad del Cliente.
5. PUBLICIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los honorarios no incluyen inversión publicitaria, CRM, dominios, hosting, licencias, mensajería ni otros servicios externos, salvo inclusión expresa en la propuesta.
El Cliente contratará y pagará directamente estos servicios, con orientación del Prestador. Antes de su contratación se informarán las herramientas necesarias y sus costos conocidos.
Las plataformas externas se rigen por sus propios contratos y políticas. El Prestador informará las incidencias que conozca y colaborará razonablemente en su solución. Esto no excluye su responsabilidad por errores propios de configuración, administración o ejecución.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN
Los 90 días iniciales se cuentan desde la reunión de inicio o kickoff, cuya fecha quedará registrada por escrito y en la que se entregará el plan de trabajo y su línea de tiempo.
Cumplido ese período, el servicio se renovará automáticamente por períodos mensuales sucesivos. La propuesta identificará las fechas de inicio y término del período inicial y el calendario de las renovaciones.
El Cliente podrá solicitar el término mediante correo a hola@fmartinez.cl, con al menos 30 días corridos de anticipación. El término se hará efectivo al cierre del período contratado que permita cumplir esa anticipación, sin exigir una nueva permanencia de 90 días. El Prestador confirmará la recepción y la fecha efectiva de término.
El aviso podrá enviarse durante el período inicial para evitar la primera renovación.
Si el Cliente decide retirarse anticipadamente por su sola voluntad, sin incumplimiento del Prestador ni otra causa legal que lo justifique, el precio íntegro del período inicial se mantendrá exigible. Al encontrarse pagado por adelantado, no procederá su devolución por ese solo motivo.
El Prestador mantendrá disponibles los servicios comprometidos hasta la fecha de término, sujeto a la colaboración necesaria del Cliente.
Esta estipulación no limita el retracto que legalmente corresponda, la resolución por incumplimiento del Prestador, la restitución de anticipos que proceda en esos casos ni otros derechos irrenunciables. Tampoco autoriza a cobrar dos veces un mismo período.
7. COLABORACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente deberá designar un contacto responsable y proporcionar oportunamente información, accesos, materiales y aprobaciones conforme al plan de trabajo.
También deberá verificar la exactitud de sus servicios, precios, promociones y afirmaciones técnicas o clínicas, y contar con las autorizaciones necesarias sobre marcas, imágenes, testimonios y materiales que entregue.
Las demoras imputables al Cliente no detienen automáticamente el plazo contratado ni el calendario de pagos. El Prestador documentará el impedimento, informará sus efectos y reprogramará las actividades afectadas según disponibilidad.
La falta de respuesta no equivale a aprobar un contenido ni permite considerar entregado un trabajo que no se haya realizado.
8. APROBACIONES, REVISIONES Y CONTENIDOS PENDIENTES
Cada entregable incluye una ronda de revisión. El Cliente deberá enviar sus observaciones consolidadas dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción por el canal acordado. Se entenderán por días hábiles los lunes a viernes, excluidos los feriados legales en Chile.
Las revisiones adicionales y los cambios de alcance requerirán cotización y aceptación escrita previa. La corrección de errores del Prestador o de incumplimientos de las especificaciones contratadas no consumirá la revisión incluida ni tendrá costo adicional.
Cuando una solicitud de aprobación se envíe con menos de cinco días hábiles antes de la publicación prevista, el Cliente conservará el plazo completo para responder y se ajustará la programación correspondiente.
Si la demora del Cliente impide producir o publicar contenidos durante el período mensual al que correspondían, la capacidad de producción o publicación afectada no se acumulará para períodos posteriores.
En esos casos, el Prestador podrá reemplazar las publicaciones afectadas por contenidos previamente aprobados, siempre que continúen siendo correctos, pertinentes y aptos para reutilizarse. No se reutilizarán promociones vencidas, información desactualizada ni materiales cuyas autorizaciones hayan expirado.
La falta de respuesta no constituye aprobación de contenidos nuevos.
Esta regla no se aplicará cuando el pendiente sea atribuible al Prestador. Los materiales efectivamente elaborados se entregarán al Cliente al finalizar la relación, aunque no hayan sido publicados.
9. GARANTÍA DE IMPLEMENTACIÓN
La garantía consiste en continuar, sin honorarios adicionales de gestión por las actividades pendientes de implementación, hasta completar el sistema funcional de captación y seguimiento comprometido si este no se encuentra implementado al cumplirse los primeros 90 días corridos desde el kickoff.
El plan de trabajo identificará los componentes comprometidos y los criterios verificables para considerar funcional el sistema.
Para acceder a esta garantía comercial adicional, el Cliente deberá cumplir los plazos de aprobación de cinco días hábiles y las fechas de entrega de materiales, accesos y decisiones establecidas en el plan de trabajo.
Las solicitudes deberán identificar claramente lo requerido, el canal de respuesta y su fecha de vencimiento.
La garantía no será exigible respecto de componentes cuya implementación se haya visto efectivamente impedida o retrasada por el incumplimiento del Cliente. El Prestador deberá documentar y comunicar ese incumplimiento y su efecto sobre el calendario.
Una demora que no afecte la implementación no dejará sin efecto la garantía sobre componentes independientes de ella.
La garantía no incluye inversión publicitaria, licencias ni otros costos externos, ni incorpora nuevas prestaciones ajenas al alcance original.
Estas condiciones no eximen al Prestador de ejecutar los trabajos contratados ni limitan los derechos legales del Cliente ante incumplimientos imputables al Prestador.
10. RESULTADOS COMERCIALES
El Prestador se obliga a ejecutar diligentemente las actividades y entregar los trabajos comprometidos.
No se aseguran cantidades específicas de pacientes, reservas, ventas, ingresos, posicionamiento o retorno publicitario. Estos resultados dependen también del mercado, presupuesto, oferta, competencia y operación del Cliente.
Los casos de éxito describen experiencias concretas y no constituyen una promesa de resultados equivalentes.
Lo anterior no reduce las obligaciones de entrega ni la garantía de implementación expresamente asumida.
11. CUENTAS, CONTENIDOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente conservará la titularidad y control de sus cuentas publicitarias, dominio, hosting, web, bases de datos y demás activos propios.
Los contenidos finales creados para el Cliente y pagados podrán seguir siendo utilizados por este en su negocio después del término del servicio. El Prestador otorgará las autorizaciones necesarias para ese uso y respetará las licencias de materiales de terceros.
No se incluye la entrega de archivos fuente o editables de diseño o producción. Esta exclusión no comprende las credenciales, datos ni el acceso administrativo a la web y plataformas del Cliente.
Las metodologías, herramientas y plantillas preexistentes del Prestador conservarán su titularidad original. Cuando queden incorporadas en un entregable, se permitirá su uso en la medida necesaria para que el Cliente pueda seguir utilizándolo.
12. USO DE MARCA Y RESULTADOS EN EL PORTAFOLIO
Mediante la firma de la propuesta que incorpore estos términos, el Cliente autoriza al Prestador a utilizar su nombre comercial, marca y logotipo para identificarlo como cliente y presentar el trabajo realizado en su sitio web, portafolio, redes sociales y presentaciones comerciales.
Esta autorización comprende la publicación de resultados asociados al nombre y marca del Cliente, tales como métricas de campañas, captación de contactos, reservas, ventas, conversiones y otras vinculadas con los servicios contratados.
Los resultados deberán ser verificables y presentarse de manera fiel, indicando el período analizado y el contexto necesario para evitar interpretaciones engañosas. No se presentarán como garantía de resultados futuros.
La autorización no comprende la divulgación de datos personales de pacientes, contactos, trabajadores u otras personas, conversaciones, fichas clínicas, credenciales ni información confidencial. Los resultados se mostrarán mediante métricas agregadas que no permitan identificar personas.
La publicación de testimonios, imágenes de personas o capturas que contengan datos personales requerirá las autorizaciones específicas correspondientes. El Cliente no podrá otorgarlas en representación de terceros sin habilitación suficiente.
Si una publicación incluye antecedentes económicos o estratégicos no públicos, como facturación, márgenes o presupuestos publicitarios exactos, se solicitará previamente la aprobación escrita del Cliente sobre esos antecedentes.
La autorización es gratuita, no exclusiva y se limita a la presentación y promoción de los servicios del Prestador. No permite atribuir al Cliente declaraciones o recomendaciones que no haya realizado.
El Cliente podrá revocar esta autorización mediante correo a hola@fmartinez.cl, sin afectar la continuidad del servicio. El Prestador dejará de realizar nuevas publicaciones y retirará las existentes de los canales bajo su control dentro de quince días hábiles. La revocación no afectará la licitud de los usos anteriores ni exigirá recuperar materiales impresos ya distribuidos.
13. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
Las partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública conocida durante el servicio y la utilizarán únicamente para ejecutar la relación contractual, sin perjuicio de las autorizaciones específicas de la sección 12. Esta obligación continuará después de su término mientras la información conserve su carácter confidencial o protegido por ley.
Se contempla el uso de Mandarina, basado en GoHighLevel, WhatsApp, Google Analytics 4 y Looker Studio, según el alcance contratado.
Cuando el Prestador trate datos por cuenta del Cliente, actuará conforme a instrucciones documentadas, con acceso limitado a lo necesario, deber de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.
Antes de habilitar esos accesos se documentarán en un anexo los datos tratados, finalidades, permisos, personas autorizadas, proveedores, ubicaciones de tratamiento, condiciones de transferencias internacionales y procedimientos de atención de derechos, incidentes y devolución o eliminación que correspondan.
El Cliente deberá contar con una base jurídica válida para los tratamientos y comunicaciones que instruya e informar los tratamientos a sus titulares. El Prestador mantendrá sus propias obligaciones legales y no quedará eximido de responsabilidad por sus actuaciones.
Los incidentes de seguridad se comunicarán sin dilación indebida desde que se conozcan, con la información disponible y la colaboración necesaria para cumplir las obligaciones legales.
14. ACCESO TÉCNICO A MANDARINA E INFORMACIÓN DE PACIENTES
Para ejecutar los servicios, el Prestador y los colaboradores autorizados podrán acceder técnicamente a conversaciones y agendas dentro de Mandarina, plataforma basada en GoHighLevel, únicamente en la medida necesaria para las tareas contratadas y conforme a instrucciones documentadas del Cliente.
El acceso técnico no autoriza la consulta indiscriminada, la extracción de información para fines propios ni su utilización en portafolios, publicidad o capacitación ajena al servicio.
El Prestador limitará los permisos por función, utilizará accesos individuales y medidas de autenticación adecuadas, y exigirá confidencialidad a sus colaboradores. Cuando una tarea pueda realizarse con información de prueba o sin identificar personas, se utilizará esa alternativa.
Los permisos de superadministrador son facultades técnicas y no constituyen autorización legal para consultar toda la información almacenada. El acceso del Cliente y su equipo también deberá ajustarse a sus funciones y a las exigencias legales de confidencialidad y protección de datos.
El servicio no contempla acceso del Prestador a fichas clínicas. Su eventual tratamiento requerirá una evaluación y habilitación jurídica y técnica específica. Si las conversaciones o agendas contienen información de salud, esta deberá tratarse con las restricciones y medidas correspondientes a su carácter sensible.
La utilización de un CRM no supone que este cumpla, por sí solo, los requisitos de un sistema de ficha clínica.
No se enviarán conversaciones, motivos de consulta ni datos personales identificables a Google Analytics 4. Los reportes en Looker Studio se configurarán con información agregada o anonimizada cuando no sea necesario identificar personas.
15. TÉRMINO Y ENTREGA DE PENDIENTES
Antes de finalizar la relación, el Prestador entregará los trabajos pendientes comprendidos en el alcance contratado y facilitará el traspaso de los activos y accesos que correspondan al Cliente. Esto se entiende sin perjuicio del vencimiento de la capacidad mensual no utilizada por demoras del Cliente, conforme a la sección 8.
Si existe un impedimento atribuible al Cliente, se dejará constancia del avance, de los materiales disponibles y de lo necesario para completar la entrega.
Ante un incumplimiento grave, la parte afectada podrá requerir su subsanación por escrito dentro de diez días hábiles y, si no se subsana, poner término al contrato, sin perjuicio de los casos que legalmente justifiquen un término inmediato.
Si el término obedece a un incumplimiento del Prestador, no se exigirán mensualidades futuras por servicios que no se prestarán y se restituirán los anticipos correspondientes a prestaciones no ejecutadas.
Las cuentas y datos del Cliente no podrán utilizarse como garantía de pago. Al finalizar se retirarán los accesos del Prestador y sus colaboradores y se devolverán o eliminarán las copias bajo su control, salvo conservación legalmente exigida. Los datos permanecerán bajo el control del Cliente en sus plataformas.
16. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS LEGALES
Cada parte responderá por sus incumplimientos conforme a la legislación aplicable. No se excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave ni por obligaciones que no puedan limitarse legalmente.
La naturaleza empresarial de la contratación no supone renunciar a los derechos que pudieran corresponder bajo las leyes 19.496 y 20.416.
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, se respetarán sus requisitos, plazos y efectos. Estos términos no establecen su exclusión.
17. CAMBIOS, COMUNICACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las modificaciones de estos términos no alterarán retroactivamente los contratos vigentes. Los cambios de precio, alcance u otras condiciones esenciales requerirán aceptación expresa.
Las notificaciones contractuales se enviarán a hola@fmartinez.cl y al correo designado por el Cliente. Las coordinaciones operativas podrán realizarse por los canales acordados.
La relación se regirá por las leyes chilenas, incluidas las normas civiles, de firma electrónica, propiedad intelectual, protección de datos y derechos de los pacientes que resulten aplicables.
Se aplicará la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigor, las modificaciones introducidas por la Ley 21.719.
Las partes procurarán resolver sus diferencias mediante comunicación directa, sin que ello condicione el acceso a los tribunales o autoridades competentes ni suspenda los plazos legales.